Ситуация, которая сложилась в школах сегодня, показывает, что роли разных участников образовательного процесса сильно усложнились. Она требует, чтобы в шаговой доступности было много разнообразных сервисов, которые помогали бы не просто разрешать конфликты, но выявлять их на ранней стадии.
На встрече делегации постоянной Комиссии по образованию и науке Совета при президенте РФ по развитию гражданского общества и правам человека, которая проходила в Перми обсудили модель разрешения конфликтов, сложившуюся в Пермском крае. В частности, Татьяна Абдулина, заместитель председателя правительства Пермского края рассказала, что она видит возможности взаимодействия в этом направлении в том числе в формировании спектра профессиональных практик в бюджетных учреждениях, в негосударственных организациях, и практик по предоставлению защиты интересов в общественных организациях, потому что по ее мнению, необходимо обеспечить гибкость при разрешении конфликтов, которая может достигаться только через взаимодействие с НКО.
«В проекте «Пространство решений», который реализует Центра ГРАНИ, есть такой аспект, как социальные инновации, то есть, перенесение внимания и ответственности не только на разрешение уже имеющихся конфликтов, но на предотвращение конфликтов и на раннюю диагностику, - поделилась Светлана Маковецкая. - С моей точки зрения существующие сервисы необходимо достроить еще представлением о том, существует ли профессиональное сообщество социальных психологов и педагогов, которое могло бы разумно взглянуть на то, достаточно ли тех практик, которые предлагаются, насколько доказательных их результаты, как необходимо налаживать взаимодействие между этим институтом и институтом социальных уполномоченных, это из другой отрасли институт, но он тоже позволяет создать такие каналы живой информации, при которых можно будет на раннем этапе выявить какое-нибудь неблагополучие, постараться помочь ребенку, родителю или учителю, до того момента, как противоречия станут кровавыми и неразрешимыми».