Этот семинар стал шестым в рамках обучающего курса «Основы успешного предоставления СОНКО социальных услуг».
Эксперты Центра ГРАНИ рассказали о том, как сами НКО могут оценить качество услуг, которые они оказывают и о том, что же включает в себя само понятие «качество».
Далее речь шла об имеющихся требованиях к качеству услуг и методах, которые позволят его обеспечить.
Светлана Маковецкая рассказала о необходимости стандартизации услуг и подходах, которые применяются при этом.
Ведущие семинара привели примеры стандартизации услуг в социальной сфере и представили подборку методик, которые позволяют следить за соблюдением стандартов.
