Семинар "Подходы к стандартизации и управлению качеством социальных услуг СО НКО"
11 мая 2016
Презентация "Подходы к стандартизации и управлению качеством социальных услуг СО НКО" (pdf)
Дата проведения: 11 мая 2016 года, Пермь
Участники: НКО Пермского края
Ведущие – Маковецкая Светлана Геннадьевна, Кочева Ольга Николаевна
Содержание: Как закрепляется качество услуги, показатели качества и стандартизация услуг, оценка качества: внутренние и внешние системы, защита прав потребителей при оказании социальных услуг в НКО
Материалы к семинару:
Применение сравнений в процессе непрерывного совершенствования управления
Практика СО НКО по предоставлению услуг высокого качества (наличие систем поддержки качества, в виде стандарта качества оказываемой услуги)